Sga2

Système Qualité

Depuis 1997 nous avons décidé de faire contrôler la qualité de nos prestations de gestion des annuités de brevets par un organisme extérieur et indépendant, le TÜV. Cette démarche suppose :

• De définir les objectifs que l’on se fixe en matière de qualité,
• De décrire les moyens que l’on met en œuvre pour atteindre ces objectifs,
• De vérifier régulièrement et faire contrôler que les engagements pris sont bien respectés.

Un label de qualité a plus ou moins de valeur selon le niveau des objectifs qu'on se donne. Il est donc nécessaire que les engagements auxquels il correspond soient rendus publics pour pouvoir constituer une garantie pour les clients. Les nôtres sont les suivants :

• Assurer que toutes les démarches administratives nécessaires au maintien en vigueur des titres qui nous sont confiés seront correctement accomplies.
• Rechercher les meilleurs coûts sans prendre le moindre risque.
• Simplifier autant que possible l’utilisation du service pour les clients.
• Adapter autant que possible notre interface clients à leurs contraintes plutôt qu’aux nôtres.
• Réagir rapidement aux demandes des clients
• Informer efficacement les clients pour assurer leur tranquillité d’esprit, ce qui suppose de leur fournir une information exacte, facile à lire et en quantité juste suffisante.

Ces objectifs et les moyens de les atteindre sont vérifiés par les auditeurs externes.